Questions fréquentes.
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent — données, paiement, sécurité, support. Une question manque ? Écrivez-nous.
Où sont stockées mes données ?
En France, sur nos propres serveurs. Jamais sur AWS, Google, Microsoft ou autre fournisseur étranger.
Quel est le mode de paiement ?
Votre compte démarre en Free (50 Go), sans carte bancaire. Pour plus d'espace, vous demandez un upgrade depuis Paramètres → Facturation (4 €/To) ; notre équipe vous recontacte pour finaliser. Aucun paiement en ligne.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui. 14 jours satisfait ou remboursé. Au-delà, votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis bascule automatiquement en Free.
Mes fichiers sont-ils chiffrés ?
TLS 1.3 pour toutes les communications avec le serveur. Vos mots de passe sont hashés Argon2id (l'algorithme recommandé par l'OWASP). Le chiffrement au repos est dépendant de la configuration disque de l'hébergeur ; pour les déploiements souverains, nous recommandons l'activation de LUKS au niveau bloc côté serveur.
Que se passe-t-il si je ne paye plus ?
Vous recevez des rappels J-14, J-7, J-3. Une période de grâce de 7 jours s'applique après expiration. Au-delà, downgrade automatique vers le plan Free. Suppression définitive des données après 30 jours additionnels (mail pré-suppression envoyé).
Puis-je récupérer mes données à tout moment ?
Oui. Export ZIP complet de votre espace via Paramètres → Export RGPD. Conforme à votre droit à la portabilité.
Y a-t-il une limite de bande passante ?
Sur le plan Free, oui (10 Mbps par utilisateur). Avec le stockage à la carte, pas de limite individuelle — seulement la limite globale de la machine.
Quels formats acceptez-vous ?
Images (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, TIFF, RAW), vidéos (MP4, MOV, WebM), audio (MP3, WAV, FLAC), documents (PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT), archives (ZIP, TAR), design (PSD, AI). Les exécutables et scripts sont refusés.
Comment signaler un incident de sécurité ?
Écrivez à wasatesupport@gmail.com. Réponse sous 48 h. Pour les vulnérabilités responsables (responsible disclosure), nous proposons un programme de récompense au cas par cas.
Comment connecter mon ordinateur à Wasate ?
Depuis Paramètres → Appareils, générez un code d'enrôlement, puis lancez une seule commande sur votre machine (Windows, macOS, Linux, Raspberry, Docker). Un dossier de votre ordinateur se synchronise alors automatiquement avec votre espace. Chaque appareil est listé et révocable en un clic.
Puis-je protéger un dossier par mot de passe ?
Oui. Pour n'importe quel dossier, générez un lien de partage protégé par mot de passe, avec date d'expiration facultative. Seules les personnes disposant du mot de passe peuvent accéder au contenu.
Existe-t-il une application mobile ?
Oui. Wasate est compatible avec les applications de bureau et mobiles (iOS, Android, Windows, macOS, Linux). La sauvegarde automatique de vos photos depuis le téléphone est incluse. Voir la page Applications pour le guide de connexion en 3 étapes.
Mes fichiers sont-ils sauvegardés ?
Oui. Une sauvegarde chiffrable de la base et des données utilisateurs est réalisée quotidiennement, avec une rétention de 30 jours. S'y ajoutent vos propres filets de sécurité : versions de fichiers et corbeille avec restauration.
Comment envoyer un gros fichier à quelqu'un sans compte ?
Créez un transfert (jusqu'à 100 Go) : votre destinataire reçoit un lien, sans inscription. Vous choisissez une date d'expiration, un mot de passe éventuel, et vous suivez les statistiques de téléchargement.
Puis-je travailler à plusieurs / en équipe ?
Oui, avec les offres Équipe : espace de stockage partagé, utilisateurs multiples et gestion fine des permissions. Idéal pour un studio ou une agence qui centralise ses livrables clients.